Une fois votre commande effectuée, vous ne pouvez plus l'annuler.

A réception de votre colis, veuillez nous retourner votre produit au Service Relation Client Santessima au 42 rue Notre Dame de Nazareth 75003 Paris.

Les frais de retour seront à votre charge.

Une fois votre commande validée, elle est en cours de traitement.
Il est donc impossible de modifier l’adresse de livraison.

Vous retrouvez les détails de votre commande dans votre compte.
Sélectionnez la rubrique "Mes commandes", cliquez sur le lien « détails » de la commande concernée.
Vous pourrez alors visualiser le récapitulatif de votre commande et imprimer votre facture si nécessaire.

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Pour suivre vos commandes, rendez-vous sur votre compte et identifiez-vous.
Dans la rubrique « Mes commandes » vous retrouvez l’ensemble de vos commandes
et leurs état de traitement ("Payée", "En cours de traitement», «Expédiée»).
Astuce : Connectez-vous sur votre compte et retrouvez un récapitulatif de toutes vos dernières commandes.

« En attente » :
votre commande est confirmée et nous attendons la confirmation de paiement de votre banque.

« En cours de traitement » :
Nous avons avons bien reçu votre paiement. 
votre commande est transmise à notre service logistique.
Elle est en préparation et sera remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Lorsque votre commande affiche le statut "En cours de traitement", elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

« Terminée » :
Nous avons confié votre commande au transporteur. Vous recevrez votre colis dans le délai correspondant au mode de livraison que vous avez sélectionné.

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquons votre numéro de colis par e-mail.
Vous pouvez alors suivre son acheminement sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Peu de temps après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Cependant, si dans les 24 h suivant votre commande, vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail de confirmation,
vérifiez dans un premier temps qu’elle est bien enregistrée dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Dans le cas contraire, contactez nous au 01 55 80 79 60 ou par e-mail serviceclient@santessima.com

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Nous vous invitons à vérifier que votre commande a bien été enregistrée dans votre compte,
rubrique «  Mes commandes ».
Dans le cas contraire, contactez nous au 01 55 80 79 60 ou par e-mail service@santessima.com.

Suite à l’expédition de votre commande, nous vous communiquons votre numéro de colis.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Astuce : Dans le détail de votre commande, au niveau du mode de livraison, cliquez sur « Suivi de livraison ».
Vous êtes directement redirigé vers le site du transporteur que vous avez choisi. Votre numéro de colis étant conservé, vous suivez en direct son acheminement. .

Dès la réception de votre virement, nous traitons immédiatement votre commande.
Vous recevez également un e-mail de confirmation de commande.

Cependant le paiement par virement nécessite un temps de traitement plus long que le paiement par CB.
Pour plus de rapidité, nous vous conseillons de privilégier le paiement par carte bleue.
Si toutefois le statut de votre commande n’évolue pas 4 jours après votre virement, contactez-nous au 01 55 80 79 60.

Une fois votre règlement confirmé par notre banque, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Vous recevrez votre colis dans le délai prévu par le transporteur que vous avez choisi.

Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte.

Il se peut que votre colis ait été envoyé dans la journée, mais que son statut soit resté «en cours de traitement».
Cela est généralement dû au temps de mise à jour et cela n’affecte en rien la livraison de votre colis.

Votre numéro de colis vous sera communiqué par e-mail dans les 24h.

Lors de la réception de votre commande, vérifier l’état de votre colis et s’il présente des dommages évidents
(colis ouvert, détérioré, abîmé lors du transport) refusez- le.
Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et entamer une procédure d'indemnisation.

Si un des produits de votre commande est non-conforme,
appelez notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre.
(Du lundi au vendredi de 9h à 19h00 au 01 55 80 79 60).

Si votre demande est acceptée l’échange sera effectué.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrés pour renvoyer votre produit.

Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure
où le produit nous est renvoyé en parfait état dans son emballage d'origine fermé,
complet, scellé par les bandes de garanties et ne présentant aucune trace de choc ou de mauvaise utilisation.

Santessima.com se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement si les produits reçus en retour
ne respectent pas ces conditions.

Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à votre charge.

Avant de nous retourner votre produit, contactez- nous pour nous expliquer les raisons de ce retour
du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 55 80 79 60 ou par e-mail serviceclient@santessima.com .

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les documents à nous envoyer.

Les demandes non complètes ne seront pas traitées.

Dans le cas d’une rétractation, dès réception de votre produit et des documents
demandés, nous procédons au remboursement.

Le remboursement des produits sera recrédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande.
Le remboursement se fait généralement dans un délai de 15 jours.

Cependant si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement
contactez-nous au 01 55 80 79 60 ou par e-mail serviceclient@santessima.com.

Dans le cas d’un échange de produit, nous vous ferons un avoir du montant des produits retournés, valable sur votre prochaine commande.

Votre remboursement est généralement effectué dans les 15 jours qui suivent l’acceptation de votre demande.

Cependant si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,
contactez-nous au 01 55 80 79 60 ou par e-mail serviceclient@santessima.com.

Si vous n’avez pas profité de votre code promo et que vous l’avez perdu,
contactez-nous au 01 55 80 79 60 ou par e-mail serviceclient@santessima.com.

Votre facture est disponible dans votre compte,
vous pouvez la consulter et l'imprimer si nécessaire.

Rendez-vous dans votre compte, rubrique " Mes commandes ",
cliquez sur le lien « détails » de la commande concernée.

Vous pourrez alors visualiser le récapitulatif de votre commande et imprimer votre facture.
Cette dernière est disponible dès l’expédition de votre colis.

Vous pouvez également nous demander un duplicata par e-mail serviceclient@santessima.com .
Ce duplicata vous sera envoyé par e-mail. Pour un envoi par courrier postal merci de le notifier.

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Cependant nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe contenant des caractères variés: 
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Rendez-vous sur la page d’identification/ouverture de compte, puis cliquez sur Mot de passe oublié ?
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